Uçuşunuz Gecikirse veya İptal Olursa Ne Yapmalısınız? [Detaylı Anlatım]

Uçuşların gecikmesi veya iptal edilmesi, seyahat deneyimini olumsuz etkileyen durumlardan biridir. Avrupa Birliği (AB) ülkelerinde seyahat ediyorsanız veya bir AB havayolu ile uçuyorsanız, uçuşunuz 3 saatten fazla gecikirse tazminat alma hakkınız olabilir. Evet, bu miktar 600 Euro’ya kadar çıkabilir! Bu yazıda, bu konuda daha fazla bilgi edinecek ve nasıl tazminat talep edebileceğinizi öğreneceksiniz.

Seyahat, her şey yolunda gittiğinde harika, heyecan verici ve cazibeli bir deneyimdir. Seyahat planlamasından otel rezervasyonlarına, yeni şehirlerde yürüyüş yapmaktan ikonik mekanları ziyaret etmeye kadar her aşamasını seviyor. Ancak seyahat ederken bir şeylerin yanlış gitmesi durumunda bu deneyim bir kabusa dönüşebilir.

Uçuş gecikmeleri veya iptalleri, en kötü deneyimlerden biri olarak kabul edilmektedir. Bu nedenle, böyle bir durumla karşılaştığında ne yapması gerektiği konusunda bilgi vermek amacıyla yazıya devam edilmektedir. Uçakta oturup öfkelenmek yerine, haklarını bilmek önemlidir.

Monica’nın birkaç uçağı iptal oldu ve bu durum onun için oldukça sinir bozucu bir deneyim haline geldi, özellikle de haklarını bilmediğinde.

Uçuş Gecikmesi veya İptali Durumunda Ne Yapmalı?

Havayolu Çalışanlarına Nazik Olun

İlk ipucu basit: havayolu çalışanlarına nazik davranmak. Gecikme havayolu çalışanlarının suçu değildir ve çoğu zaman sorularınıza yanıt veremeyebilirler. Gecikmenin nedenini veya ne kadar süreceğini bilmedikleri durumlar sıklıkla yaşanır. Onlar da sizin kadar hayal kırıklığına uğramış durumdadır. Uzun bir çalışma günü geçirdiklerinden, yüzlerce öfkeli yolcu ile başa çıkmak zorundadırlar.

Nazik davrandığınızda, yardım alma olasılığınız artar. Ancak nazik olmanın yanı sıra, haklarınızı da talep etmek ve kuyrukta geride kalmamak önemlidir.

Seyahat Sigortası Yaptırmayı İhmal Etmeyin

Seyahat sigortası yalnızca yaralanmalar için değil, gecikmeler için de geçerlidir. Genellikle, eğer gecikme 4-6 saatten fazlaysa, yiyecek veya otel masraflarını sigortadan talep edebilirsiniz.

Seyahat sigortası yoksa, uçuş talep şirketlerine veya doğrudan havayolu şirketinize veya otele başvurmanız gerekecektir.

Uçuşunuzdan 24 Saat Önce Durumunuzu Kontrol Edin

Bazen uçuşlar hava koşulları, uçak problemleri veya yeterli yolcu sayısı olmaması gibi sebeplerle iptal edilmektedir. Bu nedenle, uçuş gününden bir gün önce uçuş durumunuzu kontrol etmek önemlidir.

Monica, Kuala Lumpur’dan Borneo’ya olan uçuşunun iptal olduğunu öğrenince oldukça sinirlenmişti. 2009 yılında, sürekli olarak e-postalarını kontrol edecek bir imkanı yoktu ve havaalanına uçuşu için hazır olarak geldi. Ancak, uçağının iptal olduğu bilgisiyle karşılaştı.

Günümüzde havayolu şirketleri ile iletişim kurmak çok daha kolaydır. Bu nedenle, havayolu uygulamasını indirerek otomatik güncellemeler alması önerilmektedir.

Bagaj Kontrolü Yapmamaya Çalışın

Kontrol edilen bagaj, gecikme veya iptal durumunda sorun yaratabilir. Özellikle aktarma uçuşlarınız varsa, eğer 20 dakikalık bir süreye sahipseniz ve bagajlarınızı beklemek zorundaysanız, aktarma uçuşunu kaçırmanız muhtemeldir.

Uçuş Gecikmesi 3 Saatten Kısa İse

Eğer gecikme 3 saatten kısa ise herhangi bir tazminat talep etme hakkınız yoktur. Üzgünüm, bu durumda yiyecek kuponu bile talep edemezsiniz.

Birçok havayolu şirketi, yolcuların mutlu kalmasını sağlamak için yiyecek kuponları ve içecekler sunmakta ve bazen de dinlenme salonu geçişi sağlamaktadır. Bu nedenle, bu imkanları sormak her zaman iyi bir fikirdir.

Kısa gecikmelerde genellikle gecikmenin ne kadar süreceği konusunda bilgi verilmediği için, durum daha da kötüleşebilir. Monica, 2-3 saatlik birçok gecikme yaşadı ve bu durumda neler yaptığına dair önerilerde bulunuyor:

Gecikmeyi öğrendiği anda, kendisine bir havaalanı salonuna geçiş sağlamaya çalışır. Genellikle çok da pahalı olmayan bu salon, uçuş öncesi dinlenmek için daha keyifli bir yer sunar. Salon hizmetleri arasında yiyecek, içecek, dergiler, wifi, konforlu koltuklar, TV odası ve genellikle duş imkanı bulunmaktadır. Ek bir masraf olarak değerlendirilebilir, ancak buna değer. İyi bir kitap ve bazı dergiler alarak durumu kabullenmek en iyisidir. Sinirlenmek yerine, bu zamanı seyahat destinasyonu araştırmak, aile ile görüşmek, sevdiği TV dizilerini izlemek veya iş yaparak değerlendirmek mümkündür.

Bu nedenle, sessizce oturup 3 saat boyunca sinirlenmek yerine, bu zamanı verimli kullanmak en iyisidir.

Bağlantılı Uçuşunuz Varsa

Eğer uçuş gecikmesi bağlantılı uçuşunuzu kaçırmanıza sebep olacaksa, havayolu yeni bir uçuş düzenlemenize yardımcı olacaktır. Bu konuda oldukça yetkinlerdir ve farklı bir havayolu ile uçuş almanız gerekiyorsa, bu durumu da çözüme kavuşturacaklardır.

Eğer ertesi gün bağlantılı bir uçuş almanız gerekiyorsa, havayolunuz sizin için bir otel ayarlayacaktır. Not: İki ayrı uçuş rezervasyonu yaptıysanız, bağlantı uçuşu için hak talep edemezsiniz. Her zaman tek bir uçuşla rezervasyon yapmanız daha iyidir.

Uçuş Gecikmesi 3 Saatten Fazla İse

Eğer gecikme 3 saatten fazla sürerse, havayolu size ikramda bulunmalıdır. Eğer bir gece otel konaklaması gerekiyorsa, havayolu sizi bir otelde ağırlayacak ve otel transferlerini de sağlayacaktır. Ayrıca, tazminat talep etme hakkınız da olabilir.

Gecikme veya İptal Olan Uçuşlar için Tazminat

Eğer uçuşunuz 3 saatten fazla gecikirse ve AB veya bir AB havayolu ile uçuyorsanız, tazminat talep etme hakkınız olabilir. Tazminat talep etme süreci uzun ve karmaşık olmak zorunda değildir; airFair gibi bir hizmet kullanarak talebinizi kolaylıkla iletebilirsiniz. Bu hizmet, “başarısızlık durumunda ücret yok” prensibiyle çalışmaktadır ve talebinizi daha basit hale getirebilir.

Uçuşunuz İptal Olduğunda

Eğer uçuşunuz iptal olursa, havayolu genellikle sizi en kısa zamanda bir sonraki mevcut uçuşa yönlendirmek için elinden geleni yapacaktır. İhtiyaç duyarsanız, uçuş ücretinizi tam olarak geri alma seçeneğiniz de bulunmaktadır.