Havayolu seyahatlerinizde yaşadığınız gecikmelerde veya iptallerde, tazminat hakkınız olduğunu biliyor muydunuz? Birçok yolcu, bu tür haklarından habersiz olduğu için havayolu şirketleri genellikle bu tazminatları ödemeye yanaşmıyor. Ancak, basit birkaç adım ve bilgiyle haklarınızı savunabilir, size ait olan tazminatı talep edebilirsiniz. Bu blog yazısında, bu süreçte dikkat etmeniz gereken noktaları ve nasıl tazminat talep edebileceğinizi detaylandıracağız.
Havayolu Tazminat Hakları Nelerdir?
Havayolu tazminat hakları, uçuşun gerçekleştiği ülkelere ve seyahatin mesafesine göre değişiklik gösterebilir. Özellikle Avrupa Birliği’nde (AB) seyahat eden yolcular için, AB261/2004 Tüzüğü, gecikme veya iptallerde belirli durumlarda tazminat hakkı tanır. Bu tüzüğe göre:
- Uçuş mesafesi 1500 km’ye kadar olan uçuşlarda, 2 saat veya daha fazla gecikme durumunda tazminat talep edebilirsiniz.
- Mesafe 1500-3500 km arasında ise 3 saat veya daha fazla gecikme durumunda tazminat hakkınız doğar.
- Mesafe 3500 km’nin üzerindeyse ve uçuşunuz 4 saatten fazla geciktiyse, tazminat talep etme hakkınız bulunur.
Tazminat Başvurusu Nasıl Yapılır?
Tazminat başvurusunda bulunmak oldukça basit, ancak biraz dikkat gerektirir. İlk adım, havayolu şirketinin web sitesinden veya arama motorları aracılığıyla “Firma adı compensation” ya da “Firma adı EU261 claim form” ifadelerini aratarak, ilgili formu bulmaktır. Bu formu doldururken:
- Claim tipi: Eğer uçuşunuz 2 saat geciktiyse “expenses” (masraflar), 3 saat veya daha fazla geciktiyse “compensation” (tazminat) seçeneğini işaretleyin.
- Gerekli belgeler: Uçuş bileti, gecikme veya iptal ile ilgili belgeler, yemek fişleri gibi kanıtları ekleyin.
- Yanıt bekleyin: Başvurunuzu tamamladıktan sonra, havayolu şirketi başvurunuzu inceleyecek ve size geri dönüş yapacaktır.
Başvurunuz Reddedilirse Ne Yapmalısınız?
Eğer başvurunuz onaylanır ancak ödemeyi almazsanız, havayolu şirketine tekrar yazılı hatırlatma yapmanız gerekebilir. Ödemeyi almak için bu süreçte sabırlı ve ısrarcı olmanız önemlidir. Eğer tüm çabalarınıza rağmen ödemeyi alamıyorsanız, aracı firmalar üzerinden tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Bu firmalar, sizin adınıza tüm süreci yürütür ve tazminatınızı alır, ancak aldıkları tazminatın bir kısmını hizmet ücreti olarak keserler.
Örneğin, Ryanair ile yaşanan bir olayda, 3 kişilik bir grup uçuş gecikmesi nedeniyle kişi başı 250€ tazminat hakkına sahipti. Ayrıca, gecikmenin ilk 2 saati için yapılan yemek masrafları da talep edildi ve toplamda 850€’ya ulaşan bir ödeme alındı.
Bu tür durumlarda haklarınızı bilmek ve doğru adımları atmak, size büyük fayda sağlayabilir. Havayolu firmalarının bu tür tazminat ödemelerini kolaylıkla yapmadığını unutmamak gerekiyor; bu nedenle, haklarınızı bilmek ve savunmak için bilinçli olmalısınız. Uçuş gecikmeleri veya iptalleri sonrasında, zamanınızı ve paranızı geri alabilmek için yukarıdaki adımları izlemeyi unutmayın.
